Mentions légales
Nous contacter
Cette page présente les moyens de contacter balusterandnewel et les informations utiles pour préparer une demande adressée au service client.
Elle concerne notamment les questions avant achat, les commandes, les paiements, la préparation, la livraison, les retours, les remboursements et les produits.
Les informations indiquées ici doivent être lues avec les conditions générales de vente et les autres politiques publiées sur la boutique.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.
Coordonnées de l’entreprise
Nom commercial : balusterandnewel.
Forme d’entreprise : Entreprise individuelle.
Adresse professionnelle : 4-20-305 Nagatanishi, Higashiosaka, Osaka 577-0016, Japon.
Adresse électronique : plainsehnjmkl@balusterandnewel.com.
Téléphone : +81 70-8429-7354.
L’adresse professionnelle indiquée sur cette page ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instructions de retour.
L’adresse applicable à un retour est communiquée par courrier électronique dans le cadre de la procédure correspondante.
Objet du service client
Le service client peut être contacté pour obtenir des informations relatives à la boutique et aux commandes.
Une demande peut porter sur les caractéristiques d’un produit lorsque les informations disponibles nécessitent une clarification.
Une demande peut porter sur une commande déjà enregistrée.
Une demande peut porter sur l’état de préparation d’une commande.
Une demande peut porter sur une difficulté de livraison.
Une demande peut porter sur un produit reçu endommagé, incorrect ou incomplet.
Une demande peut porter sur un retour ou une rétractation.
Une demande peut porter sur un remboursement.
Une demande peut porter sur une annulation lorsqu’elle est encore possible.
Une demande peut également concerner l’exercice de droits relatifs aux données personnelles.
Avant de contacter le service client
Pour une question liée à une commande, préparez de préférence le numéro de commande.
Indiquez clairement l’objet de votre demande afin de faciliter son traitement.
Pour une question concernant un produit, identifiez précisément le produit concerné.
Pour une difficulté de livraison, indiquez les informations de suivi disponibles lorsqu’elles existent.
Pour un produit endommagé, décrivez la partie concernée et la nature du dommage.
Pour un article incorrect, précisez ce qui a été commandé et ce qui a été reçu.
Pour un élément manquant, indiquez l’article ou la pièce que vous n’avez pas reçu.
Pour un remboursement, indiquez la commande concernée.
N’envoyez pas d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.
Une demande claire et complète peut limiter les échanges supplémentaires nécessaires à son examen.
Questions avant achat
Le client peut demander une clarification lorsqu’une caractéristique essentielle d’un produit n’est pas suffisamment claire pour lui.
Il peut notamment identifier le produit et la caractéristique sur laquelle porte sa question.
Les dimensions doivent être vérifiées avant l’achat, particulièrement pour les meubles et articles volumineux.
Le client est invité à vérifier que les dimensions du produit sont compatibles avec l’espace auquel il le destine.
Il est également recommandé de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers et autres accès nécessaires.
Une réponse du service client complète les informations de la fiche produit sans remplacer les informations contractuelles affichées lors de la commande.
Le client peut demander une précision sur les éléments inclus lorsqu’une composition de produit nécessite une clarification.
Une information non disponible ne doit pas être inventée pour répondre à une demande.
Lorsque la réponse nécessite une vérification, le service client peut procéder à cette vérification avant de répondre.
Les caractéristiques effectivement communiquées avant l’achat doivent rester cohérentes avec le produit proposé.
Questions sur les dimensions
Pour une question de dimensions, indiquez le produit concerné.
Précisez la mesure que vous souhaitez vérifier.
Les dimensions figurant sur la fiche produit constituent l’information de référence lorsqu’elles sont clairement indiquées.
Le client doit tenir compte de l’espace nécessaire à l’utilisation normale du produit.
Pour un meuble volumineux, il doit également tenir compte du passage nécessaire jusqu’au lieu où il souhaite l’installer.
Une question portant sur une mesure non indiquée peut nécessiter une vérification.
Le service client ne doit pas fournir une mesure approximative comme si elle était certaine.
Une erreur de dimension constatée dans une fiche produit doit être corrigée lorsqu’elle est identifiée.
Questions sur les matériaux et finitions
Le client peut demander une clarification sur un matériau indiqué dans la présentation d’un produit.
Il peut également demander une précision sur une finition lorsque celle-ci n’est pas suffisamment claire.
Les photographies de produits doivent être interprétées avec les descriptions et caractéristiques écrites.
L’apparence d’une couleur à l’écran peut varier selon l’affichage utilisé.
Une variation visuelle ne doit toutefois pas servir à justifier une différence qui constituerait juridiquement un défaut de conformité.
Lorsqu’une information de matériau n’est pas disponible, elle ne doit pas être supposée.
Une réponse doit distinguer une information vérifiée d’une simple recommandation d’entretien.
Disponibilité des produits
Le client peut contacter le service client lorsqu’il souhaite comprendre une information de disponibilité affichée sur la boutique.
Une disponibilité peut évoluer avant la conclusion de la commande.
Une commande confirmée peut néanmoins faire l’objet d’un incident d’indisponibilité exceptionnel.
Si une indisponibilité empêche l’exécution d’une commande, le client doit recevoir une information appropriée.
Un produit différent ne doit pas être substitué sans accord.
Une estimation de retour en stock ne doit pas être présentée comme garantie lorsqu’elle ne l’est pas.
Le service client ne doit pas inventer une date de disponibilité inconnue.
Questions relatives au prix
Le client peut signaler une incohérence apparente entre un prix affiché sur différentes étapes de la boutique.
Le prix applicable est déterminé selon les informations contractuelles présentées au moment de la commande et les règles légales applicables.
Les frais de livraison doivent être distingués du prix du produit lorsqu’ils sont facturés séparément.
Une promotion doit être appliquée selon les conditions annoncées.
Le service client peut vérifier une réduction qui ne semble pas avoir été appliquée correctement.
Une modification future de prix ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue.
Une erreur manifeste de prix est examinée selon les circonstances et le droit applicable.
Passage de commande
Le client peut demander de l’aide pour comprendre les étapes générales du passage de commande.
Il doit vérifier le contenu de son panier avant de confirmer son achat.
Il doit vérifier les quantités sélectionnées.
Il doit vérifier son adresse de livraison.
Il doit vérifier le mode de livraison proposé.
Il doit vérifier les frais affichés.
Il doit vérifier le montant total avant la validation définitive.
Une commande ne doit pas être confirmée à la place du client sans son action lorsqu’une confirmation personnelle est requise.
Une erreur identifiée après validation doit être signalée aussi rapidement que possible.
Confirmation de commande
Une confirmation de commande permet au client de conserver les principales informations liées à son achat.
Le client est invité à vérifier les informations de cette confirmation.
Une différence importante doit être signalée dès qu’elle est constatée.
Le numéro de commande facilite les échanges avec le service client.
Une confirmation ne doit pas être modifiée de manière rétroactive pour masquer une information initialement communiquée.
Les informations contractuelles pertinentes peuvent être utilisées pour examiner une réclamation.
Paiement
Le client peut contacter le service client lorsqu’une question concerne le statut d’une commande après une tentative de paiement.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés au passage en caisse.
Cette page ne promet pas un moyen de paiement qui ne serait pas affiché lors de la commande.
Le client ne doit jamais envoyer par courrier électronique le code de sécurité complet de sa carte.
Il ne doit pas transmettre son mot de passe de compte au service client.
Une vérification raisonnable peut être nécessaire lorsqu’une transaction présente une anomalie.
Le service client ne doit pas demander davantage de données de paiement sensibles que ce qui est nécessaire.
Une double facturation apparente peut être signalée pour vérification.
Une transaction refusée par un prestataire de paiement peut nécessiter que le client vérifie également la situation auprès de son établissement financier.
Sécurité des échanges
Ne communiquez jamais votre mot de passe de compte au service client.
Ne transmettez jamais un code de sécurité bancaire à usage unique.
Ne transmettez pas le code complet de sécurité figurant sur une carte bancaire.
Ne communiquez pas de document d’identité sauf si une justification légitime et proportionnée existe pour une démarche précise.
Une demande inhabituelle prétendant provenir de la boutique doit être vérifiée avant de transmettre des données sensibles.
Les échanges nécessaires au traitement d’une commande doivent rester limités aux informations pertinentes.
Le service client peut demander des éléments permettant de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur lorsqu’un accès à des données personnelles est en jeu.
Cette vérification doit rester proportionnée à la nature de la demande.
Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement communiqué pour une commande est de 1 à 3 jours.
Le traitement précède l’expédition.
Le client peut contacter le service client si l’état de sa commande nécessite une clarification.
Une commande en traitement n’est pas nécessairement déjà remise au transporteur.
Une difficulté importante de préparation peut nécessiter une information au client.
Une vérification d’adresse peut être demandée lorsqu’une information essentielle paraît incomplète.
Une correction demandée très tardivement peut ne plus être possible.
Le traitement de la commande doit rester conforme au délai contractuel de livraison communiqué.
Modification d’une commande
Une demande de modification doit être transmise aussi rapidement que possible.
Une modification n’est pas garantie une fois la préparation engagée.
Une modification de produit peut ne pas être possible après validation.
Une modification de quantité peut dépendre de l’état de la commande.
Une modification d’adresse peut devenir impossible après l’expédition.
Le service client doit informer le client lorsqu’une modification demandée ne peut plus être effectuée.
Une modification qui affecte le prix nécessite un traitement cohérent avec le paiement et l’accord du client.
Une demande de modification ne doit pas être présentée comme déjà exécutée tant qu’elle ne l’est pas.
Annulation avant expédition
Les règles de la boutique permettent une demande d’annulation pour les produits qui n’ont pas encore été expédiés.
Le client doit contacter le service client dès que possible.
Une annulation peut devenir impossible lorsque l’expédition a déjà été engagée.
Le client doit recevoir une information claire sur l’état de sa demande.
Une annulation confirmée doit être rapprochée du paiement correspondant.
Le taux de frais de restockage annoncé est de 0 %.
Une annulation avant expédition est distincte de l’exercice du droit de rétractation après la conclusion du contrat.
Lorsque la commande est déjà expédiée, les règles de retour ou de rétractation éventuellement applicables doivent être examinées.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande.
Une erreur d’adresse doit être signalée dès qu’elle est découverte.
Avant l’expédition, une correction peut être examinée lorsqu’elle reste techniquement possible.
Après l’expédition, une redirection peut dépendre des possibilités du transporteur.
Le service client ne doit pas garantir une redirection qu’il ne peut pas assurer.
Une adresse corrigée doit rester située dans une zone de livraison acceptée.
Le client doit fournir les informations nécessaires à l’acheminement lorsqu’elles sont indispensables.
Une adresse incomplète peut provoquer un retard ou un retour du colis.
Livraison en France
La politique de livraison communiquée concerne la France.
Le mode annoncé est la livraison standard.
Le délai standard communiqué est de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais standard communiqués sont de 6,90 € lorsque la gratuité ne s’applique pas.
La livraison standard est annoncée gratuite à partir de 89,00 € selon les paramètres applicables.
Le service client peut être contacté lorsqu’une information de livraison liée à une commande nécessite une vérification.
Cette page ne crée pas de méthode express qui n’aurait pas été proposée.
Elle ne promet pas de transporteur particulier.
Elle ne promet pas de service de montage ou d’installation non communiqué.
Suivi de livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, le client peut l’utiliser pour consulter les principales étapes du transport.
Un suivi peut parfois être mis à jour avec un décalage.
Une absence temporaire de mouvement ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.
Un suivi qui reste anormalement inchangé peut être signalé.
Le client peut transmettre la référence de suivi disponible pour faciliter la vérification.
Le service client peut demander des informations au prestataire de transport.
Une information de suivi ne supprime pas les droits légaux relatifs à la livraison.
Un statut incohérent doit être examiné avec les autres éléments disponibles.
Retard de livraison
Le client peut contacter le service client lorsque le délai de livraison convenu est dépassé.
Il est utile d’indiquer le numéro de commande.
Les informations de suivi disponibles peuvent également être communiquées.
Le service client peut vérifier la situation logistique.
Une enquête auprès du transporteur ne doit pas supprimer les recours légaux du consommateur.
Les droits en cas de retard sont déterminés par le Code de la consommation et les circonstances de la commande.
Lorsqu’un délai supplémentaire est juridiquement requis avant une résolution, le client peut accomplir la démarche correspondante.
Lorsqu’une date constitue une condition essentielle dans les conditions prévues par la loi, les règles applicables peuvent différer.
Le service client ne doit pas imposer une succession indéfinie de nouveaux délais.
Colis perdu
Un colis qui n’arrive pas peut être signalé au service client.
Le client doit identifier la commande concernée.
Les informations de suivi disponibles peuvent être examinées.
Une recherche peut être demandée au transporteur.
Le client ne doit pas être contraint de résoudre seul avec le transporteur un problème dont le vendeur répond légalement.
Une enquête ne doit pas être prolongée indéfiniment lorsqu’une solution est légalement due.
Le transfert des risques est déterminé selon les règles applicables.
Une perte survenue avant le transfert légal des risques est traitée conformément aux obligations du vendeur.
Colis indiqué livré mais non reçu
Le client peut signaler qu’un colis est indiqué comme livré alors qu’il ne l’a pas reçu.
Il doit vérifier que l’adresse de la commande est correcte.
Il peut fournir toute information utile sur l’absence de remise.
Le service client peut examiner les données de suivi.
Une preuve de remise disponible peut être vérifiée.
Une demande d’enquête peut être adressée au transporteur.
Une indication informatique de livraison peut être confrontée aux autres faits du dossier.
Le client ne doit pas être renvoyé exclusivement vers le transporteur lorsque le vendeur reste juridiquement responsable.
Colis endommagé
Un colis visiblement endommagé peut être signalé.
Le client peut photographier l’état extérieur lorsqu’une photographie est utile.
Il est recommandé de vérifier le produit lorsque cela est raisonnablement possible.
Une détérioration de l’emballage ne signifie pas nécessairement que le produit est endommagé.
Un dommage au produit doit être décrit séparément.
Le client peut conserver temporairement l’emballage lorsque cela facilite l’examen du dossier.
L’absence de réserve immédiate ne doit pas être présentée comme supprimant automatiquement les garanties légales.
Le service client examine la solution appropriée selon les faits.
Produit endommagé
Le client peut contacter le service client lorsqu’un produit est reçu endommagé.
Il doit identifier la commande et le produit.
Il peut décrire précisément la zone endommagée.
Des photographies peuvent être utiles pour comprendre le problème.
Le client ne doit pas effectuer une réparation dangereuse afin de produire une preuve.
Le vendeur examine si la situation relève notamment du transport ou de la garantie légale de conformité.
Une procédure interne ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Les frais qui incombent légalement au vendeur ne doivent pas être transférés au client.
Produit incorrect
Le client peut signaler qu’il a reçu un produit différent de celui commandé.
Il doit indiquer le numéro de commande.
Il peut identifier la référence commandée et celle reçue.
Une photographie peut faciliter l’identification lorsqu’elle est utile.
Une erreur de préparation ne doit pas être traitée comme un simple changement d’avis.
Le service client organise la correction appropriée selon la situation.
Les coûts légalement imputables au vendeur ne doivent pas être imposés au consommateur.
Un remplacement ne doit pas être présenté comme effectué avant sa confirmation réelle.
Article ou pièce manquante
Le client peut signaler un produit ou une pièce manquante.
Il doit d’abord vérifier si la commande est répartie en plusieurs colis lorsque cette information est disponible.
Il peut comparer le contenu reçu avec la confirmation de commande.
Pour une pièce de montage, il peut identifier la pièce à partir de la notice lorsqu’elle existe.
Le service client peut vérifier les informations de préparation.
Une solution adaptée est recherchée selon la nature de l’élément manquant.
Le client ne doit pas improviser un montage susceptible de rendre le produit dangereux.
Les droits relatifs à la conformité restent applicables.
Livraison fractionnée
Une commande comprenant plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis.
Les colis peuvent disposer de références de suivi différentes.
Ils peuvent être livrés à des dates différentes.
Le client peut contacter le service client lorsqu’il ne comprend pas la répartition de sa commande.
Il doit vérifier les différents suivis disponibles avant de conclure qu’un produit manque.
Un problème affectant un colis peut être examiné sans attendre nécessairement la résolution d’un autre problème distinct.
Une livraison fractionnée ne doit pas créer de frais supplémentaires non annoncés.
Échec de livraison
Une tentative de livraison peut échouer lorsque le destinataire est absent ou lorsqu’un problème d’accès existe.
Le client doit consulter les instructions disponibles après une tentative.
Une nouvelle présentation peut dépendre du service de transport réellement utilisé.
Le service client peut être contacté lorsqu’aucune instruction n’est claire.
Une erreur de tentative peut être signalée.
Un colis retourné à l’expéditeur doit être rapproché de la commande.
Les conséquences d’un échec sont déterminées selon sa cause et les règles applicables.
Aucun frais non annoncé n’est automatiquement créé par cette page.
Retour à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsqu’il n’a pas pu être remis.
Le client peut contacter le service client lorsqu’il constate ce statut.
Le motif du retour peut être vérifié lorsqu’il est disponible.
L’adresse utilisée peut être contrôlée.
Le retour matériel du colis ne constitue pas toujours une déclaration juridique de rétractation.
Le client peut être invité à confirmer la suite souhaitée.
Une nouvelle expédition éventuelle dépend de la situation réelle.
Un remboursement éventuel est traité selon le motif et les règles applicables.
Rétractation
Le client peut contacter le service client pour toute question relative à l’exercice du droit de rétractation.
La boutique prévoit une période de retour de 14 jours dans les conditions applicables.
Le droit légal de rétractation est régi par les dispositions applicables aux contrats à distance.
Le client doit manifester sa décision de manière non équivoque selon les modalités légalement admises.
Le simple refus matériel d’un colis ne doit pas être présenté comme équivalent dans tous les cas à une déclaration de rétractation.
Lorsque la réglementation impose une fonctionnalité électronique de rétractation pour le contrat concerné, celle-ci doit être accessible conformément aux exigences applicables.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles concernent réellement le produit ou le contrat.
Le service client ne doit pas inventer une exception qui n’existe pas.
Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour et les conditions générales de vente.
Demande de retour
Pour demander un retour, le client doit identifier la commande et le produit concerné.
Il doit suivre les instructions correspondant à son dossier.
L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique.
Le client ne doit pas envoyer le produit à une adresse supposée.
Les retours éligibles bénéficient de la prise en charge gratuite annoncée.
Le taux de frais de restockage annoncé est de 0 %.
Le produit doit être protégé raisonnablement pendant son retour.
Une preuve d’expédition peut être utile pour le suivi du retour.
Une procédure pratique de retour ne doit pas rendre excessivement difficile l’exercice d’un droit légal.
Adresse de retour
L’adresse professionnelle publiée sur la page de contact n’est pas automatiquement l’adresse logistique de retour.
L’adresse de retour applicable est communiquée par courrier électronique.
Cette méthode évite que le client expédie un produit vers une destination non prévue pour le traitement des retours.
Le client doit suivre les instructions reçues pour son dossier.
Une adresse de retour non fournie ne doit pas être inventée.
Le service client peut confirmer les instructions lorsqu’un client a un doute avant l’expédition de son retour.
Frais de retour
La boutique annonce une prise en charge gratuite des frais de retour pour les retours éligibles.
Le client doit suivre la procédure fournie afin que cette prise en charge puisse être organisée correctement.
Un envoi effectué de manière indépendante sans suivre les instructions peut compliquer le traitement.
Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur restent à sa charge.
Une politique commerciale plus favorable au consommateur peut s’ajouter aux droits légaux.
Le service client peut clarifier les modalités pratiques applicables au retour concerné.
Remboursements
Le client peut contacter le service client pour vérifier le statut d’un remboursement.
Il doit indiquer la commande concernée.
Une fois un remboursement approuvé ou initié, le délai opérationnel annoncé est généralement de 3 à 5 jours.
Ce délai opérationnel ne remplace pas un délai légal impératif applicable.
Le délai d’apparition du remboursement après son émission peut dépendre de l’établissement financier.
Le service client peut vérifier la référence interne d’une transaction de remboursement lorsqu’elle est disponible.
Un remboursement ne doit pas être déclaré effectué avant son initiation réelle.
Lorsqu’un remboursement est juridiquement dû, un avoir ne doit pas être imposé à la place si la loi exige une restitution monétaire.
Les frais de livraison sont remboursés ou non selon le régime applicable au motif du remboursement.
Remboursement après rétractation
Le remboursement consécutif à une rétractation valable est soumis aux règles légales applicables.
Le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi pour les biens, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition lorsque cette faculté est applicable.
Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié dans le respect du délai légal.
Le moyen de paiement utilisé pour le remboursement suit les règles légales applicables.
Les frais de livraison standard peuvent devoir être remboursés selon le régime de la rétractation.
Un supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux peut être traité conformément aux règles prévues par la loi.
Le délai opérationnel de 3 à 5 jours ne réduit jamais les droits légaux.
Garantie légale de conformité
Le client peut contacter le service client lorsqu’il estime qu’un produit n’est pas conforme au contrat.
Il doit identifier la commande et décrire le défaut constaté.
Des éléments permettant de comprendre le défaut peuvent être demandés lorsqu’ils sont utiles.
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le droit français.
Une demande de conformité est distincte d’un retour motivé uniquement par un changement d’avis.
Les solutions légales sont déterminées selon la nature du défaut et les conditions prévues par la loi.
Le consommateur ne doit pas supporter les frais qui incombent au vendeur pour une mise en conformité légalement due.
Une garantie commerciale éventuelle ne remplace pas la garantie légale.
Cette page ne crée aucune garantie commerciale non effectivement proposée.
Vices cachés
Les droits relatifs aux vices cachés sont distincts de la garantie légale de conformité.
Le client peut contacter le service client s’il souhaite signaler un défaut qu’il estime relever de ce régime.
Les conditions juridiques de la garantie des vices cachés sont déterminées par le droit applicable.
Une qualification juridique définitive ne doit pas être imposée au client avant l’examen des faits.
Les documents utiles peuvent être examinés pour comprendre la situation.
Cette page de contact ne limite pas les recours légaux disponibles.
Montage et utilisation
Le client peut contacter le service client lorsqu’une instruction de montage nécessite une clarification.
Il doit identifier le produit concerné.
Une pièce manquante ou endommagée doit être signalée avant de poursuivre un montage qui pourrait devenir dangereux.
Le client doit respecter les avertissements de sécurité applicables au produit.
Une difficulté de montage causée par une pièce non conforme doit être distinguée d’une erreur d’utilisation.
Le service client ne doit pas recommander une modification susceptible de compromettre la sécurité du produit.
Une question technique nécessitant une vérification doit être vérifiée avant qu’une réponse certaine soit donnée.
Entretien des produits
Le client peut demander une clarification sur l’entretien lorsqu’une instruction fournie avec le produit nécessite une explication.
Une recommandation d’entretien doit être compatible avec les matériaux connus du produit.
Un produit chimique ou une méthode agressive ne doit pas être recommandé sans base suffisante.
Le client doit tenir compte des instructions spécifiques éventuellement fournies avec le produit.
Une information d’entretien générale ne remplace pas les avertissements particuliers du fabricant lorsqu’ils existent.
Une méthode inconnue ne doit pas être présentée comme garantie sans information vérifiée.
Compte client
Le client peut contacter le service lorsqu’une question concerne son compte sur la boutique.
Il ne doit jamais transmettre son mot de passe.
Le service client n’a pas besoin de connaître le mot de passe pour traiter une demande normale.
Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire pour une demande concernant des données de compte.
Le client doit protéger les moyens d’accès à son compte.
Une activité suspecte peut être signalée.
Les fonctions effectivement disponibles dans le compte peuvent évoluer avec la configuration de la boutique.
Avoir en boutique
La boutique dispose d’une fonctionnalité d’avoir en boutique.
Un avoir ne doit pas être présenté comme un remplacement obligatoire d’un remboursement lorsque le consommateur a légalement droit à un remboursement sous une autre forme.
Le client peut contacter le service pour une question concernant un avoir effectivement attribué.
Le solde et les conditions applicables doivent correspondre aux informations communiquées au client.
Une erreur apparente de solde peut être signalée pour vérification.
Cette page ne crée pas de durée de validité qui n’a pas été communiquée.
Données personnelles
Le client peut contacter la boutique pour une question relative au traitement de ses données personnelles.
Les demandes relatives aux droits de protection des données sont traitées conformément au RGPD et aux règles applicables.
Une demande d’accès doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée.
Une demande de rectification peut porter sur une donnée personnelle inexacte.
Une demande d’effacement est examinée selon les conditions et exceptions légales.
Une demande de limitation est examinée selon les conditions prévues par la réglementation.
Une demande d’opposition est examinée en fonction du traitement concerné et de sa base juridique.
Une demande de portabilité est traitée lorsque les conditions légales sont réunies.
Une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire et proportionnée.
Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Cookies et préférences
La boutique utilise un mécanisme de gestion des préférences de cookies pour les visiteurs concernés.
Les cookies non essentiels soumis au consentement doivent être gérés conformément aux règles applicables.
Le visiteur peut utiliser les choix proposés dans l’interface de consentement.
Le refus ne doit pas être rendu inutilement plus difficile que l’acceptation lorsque les règles applicables exigent une symétrie de choix.
Le consentement peut être retiré ou modifié selon les fonctionnalités disponibles.
Une question sur les données et cookies peut être adressée au service client.
Les informations détaillées figurent dans la politique de confidentialité et les informations relatives aux cookies.
Exercice des droits sur les données
Une demande relative aux données doit décrire le droit que la personne souhaite exercer.
Le demandeur peut indiquer les informations permettant de retrouver raisonnablement son dossier.
Le service ne doit pas demander systématiquement une quantité excessive de justificatifs.
Une vérification supplémentaire peut être nécessaire lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité.
Les délais de réponse sont ceux prévus par la réglementation applicable.
Une demande complexe ou multiple est traitée selon les possibilités d’extension prévues par le RGPD lorsqu’elles sont applicables.
Le demandeur doit être informé conformément aux règles applicables lorsqu’une prolongation légale est utilisée.
Une limitation légale à un droit doit être expliquée lorsque cela est requis.
Réclamations générales
Le client peut adresser une réclamation lorsqu’il estime qu’une obligation contractuelle n’a pas été correctement exécutée.
Il doit exposer les faits de manière suffisamment précise.
Le numéro de commande doit être fourni lorsqu’il s’agit d’un achat.
Les pièces utiles peuvent être jointes à la demande.
Une photographie peut être utile pour un dommage matériel.
Une capture d’écran peut être utile pour documenter une anomalie d’affichage.
Une preuve de suivi peut être utile pour une difficulté de livraison.
Le service client examine la demande au regard des faits et des règles applicables.
Une réponse ne doit pas supprimer un droit légal par une simple règle interne.
Traitement d’une réclamation
Une réclamation doit être rattachée au dossier concerné lorsque cela est possible.
Les faits signalés doivent être distingués des hypothèses.
Les informations disponibles peuvent être vérifiées auprès des prestataires concernés lorsque cela est nécessaire.
Le client peut être recontacté si une information indispensable manque.
Une demande de document doit rester pertinente pour le problème examiné.
Le service client doit éviter de demander plusieurs fois un document déjà reçu lorsqu’il est exploitable.
Une solution doit tenir compte du contrat et des droits légaux.
Une décision défavorable au client doit être expliquée suffisamment pour lui permettre de comprendre le motif.
Médiation de la consommation
En cas de litige de consommation non résolu directement, le consommateur peut bénéficier du recours à un médiateur de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies.
Une réclamation préalable auprès du professionnel peut être nécessaire avant la médiation selon les règles applicables.
Le recours à la médiation ne supprime pas le droit d’accéder aux juridictions compétentes.
Aucun nom de médiateur n’est inventé sur cette page car aucune identité de médiateur compétent n’a été fournie.
Le professionnel doit communiquer les coordonnées du médiateur compétent lorsque cette obligation lui est applicable.
Les coordonnées du médiateur devront être ajoutées aux supports concernés lorsqu’elles seront effectivement déterminées.
Communications par courrier électronique
Le courrier électronique peut être utilisé pour les demandes relatives au service client.
Le client doit utiliser une adresse à laquelle il peut recevoir une réponse.
Il doit vérifier l’exactitude de l’adresse électronique fournie.
Un message peut être filtré par un système anti-spam du client.
Le client peut vérifier ses dossiers de courrier indésirable s’il attend une réponse ou une information transactionnelle.
Une pièce jointe inutile contenant des données sensibles ne doit pas être envoyée.
Le client peut conserver les échanges importants relatifs à son contrat.
Les communications transactionnelles sont distinctes des communications commerciales.
Communications téléphoniques
Le numéro de téléphone publié peut être utilisé pour contacter balusterandnewel.
Le client doit éviter de communiquer oralement des données bancaires sensibles qui ne sont pas nécessaires.
Une demande nécessitant une preuve écrite peut être confirmée par courrier électronique ou par un autre support approprié.
Une conversation téléphonique ne doit pas être utilisée pour priver le consommateur d’une preuve qu’il est légalement en droit de conserver.
Le client peut utiliser l’écrit lorsqu’il souhaite conserver une trace précise de sa demande.
Aucun horaire d’ouverture téléphonique n’est inventé sur cette page.
Délais de réponse
Aucun délai fixe de réponse du service client n’est inventé lorsque cette information n’a pas été communiquée.
Les demandes doivent néanmoins être traitées dans un délai compatible avec leur nature et les obligations légales applicables.
Une demande urgente liée à un délai légal doit être identifiée et traitée en conséquence.
Le délai de réponse du service client ne doit pas être confondu avec le délai de traitement des commandes de 1 à 3 jours.
Il ne doit pas non plus être confondu avec le délai de livraison standard de 7 à 14 jours ouvrables.
Un délai légal applicable à l’exercice d’un droit prévaut sur une organisation interne incompatible.
Documents utiles
Une confirmation de commande peut être utile pour une demande liée à l’achat.
Une référence de suivi peut être utile pour une demande liée au transport.
Une photographie peut être utile pour un dommage visible.
Une notice peut être utile pour identifier une pièce manquante.
Un échange antérieur peut être utile pour comprendre l’historique d’une demande.
Un justificatif ne doit être demandé que lorsqu’il contribue raisonnablement à l’examen du dossier.
Le client doit éviter d’envoyer des documents contenant davantage de données personnelles que nécessaire.
Les documents reçus sont traités conformément à la politique de confidentialité.
Photographies et pièces jointes
Une photographie peut aider à identifier un produit endommagé ou incorrect.
Elle peut également montrer l’état d’un emballage.
Le client doit éviter d’inclure inutilement des personnes ou des informations privées dans l’image.
Une photographie ne doit pas être exigée lorsqu’elle est matériellement impossible ou sans pertinence pour la demande.
Une pièce jointe doit être directement liée au dossier.
Le client doit éviter d’envoyer des fichiers contenant des données confidentielles sans nécessité.
Le service client peut demander une image complémentaire lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire pour comprendre un défaut.
Protection contre l’hameçonnage
Le client doit se méfier d’un message demandant son mot de passe.
Il doit se méfier d’un message demandant un code bancaire à usage unique.
Il doit vérifier l’adresse de l’expéditeur lorsqu’un message lui paraît inhabituel.
Il ne doit pas cliquer automatiquement sur un lien suspect prétendant concerner une commande.
En cas de doute, il peut utiliser les coordonnées publiées sur cette page pour vérifier une communication.
Une tentative de fraude peut être signalée.
Le service client ne doit pas demander des secrets d’authentification pour effectuer une vérification normale.
Demandes de professionnels ou partenaires
Une demande professionnelle légitime peut être adressée aux coordonnées publiées.
Elle doit identifier clairement son objet.
Cette page ne crée pas de programme de partenariat qui n’aurait pas été annoncé.
Elle ne garantit pas l’acceptation d’une proposition commerciale.
Les messages non sollicités doivent respecter les règles applicables.
Les coordonnées de contact ne doivent pas être utilisées de manière abusive.
Accessibilité des échanges
Le client peut formuler sa demande de manière simple et claire.
Le service client doit éviter un jargon inutile lorsqu’une explication ordinaire suffit.
Une information essentielle doit être présentée de manière compréhensible.
Lorsque plusieurs étapes sont nécessaires, elles doivent être expliquées dans un ordre logique.
Une procédure ne doit pas être rendue inutilement complexe pour décourager l’exercice d’un droit.
Les documents contractuels et politiques de la boutique complètent les réponses du service client.
Conservation des échanges
Certains échanges peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires au suivi d’une commande, d’une réclamation ou d’une obligation légale.
Aucune durée précise de conservation n’est inventée sur cette page.
La durée doit être déterminée selon la finalité, les obligations légales et la politique de confidentialité.
Les données ne doivent pas être conservées sans justification pendant une durée indéfinie.
Le client peut consulter la politique de confidentialité pour les informations générales relatives aux données.
Les échanges utiles à la preuve d’un contrat peuvent relever de règles de conservation spécifiques.
Prestataires impliqués dans une demande
Une demande peut nécessiter une vérification auprès d’un prestataire intervenant dans la commande.
Un transporteur peut être sollicité pour une enquête de livraison.
Un prestataire de paiement peut être concerné par une vérification de transaction.
Seules les informations nécessaires à la vérification doivent être communiquées.
Le recours à un prestataire ne supprime pas les obligations propres de balusterandnewel envers le client.
Cette page ne nomme pas de prestataire qui n’a pas été confirmé.
Cas de force majeure et événements exceptionnels
Une situation exceptionnelle peut affecter temporairement le traitement d’une demande ou l’exécution d’une commande.
Une difficulté ordinaire ne doit pas être qualifiée automatiquement de force majeure.
Les conséquences juridiques d’un événement sont déterminées selon les critères applicables.
Le client doit être informé lorsqu’un événement affecte de manière importante son contrat et qu’une information est requise.
Les droits à remboursement ou à résolution éventuellement applicables restent déterminés par la loi et le contrat.
Le service client ne doit pas utiliser une formule générale de force majeure pour écarter automatiquement toute responsabilité.
Mineurs et demandes de contact
Les informations personnelles transmises au service client doivent être limitées à ce qui est nécessaire.
Une personne ne doit pas communiquer les données d’un tiers sans raison légitime.
Les règles applicables à la capacité de conclure un contrat restent indépendantes de cette page.
Une demande impliquant un représentant légal peut nécessiter une vérification appropriée selon les circonstances.
Aucune donnée sensible concernant un mineur ne doit être demandée sans nécessité légitime.
Communications commerciales
Une demande adressée au service client ne constitue pas automatiquement un consentement à recevoir des communications commerciales.
Les communications nécessaires à l’exécution d’une commande sont distinctes du marketing.
Les règles de consentement ou d’opposition applicables aux communications commerciales doivent être respectées.
Une demande de désinscription doit être traitée selon les règles applicables.
Le client peut contacter la boutique lorsqu’il estime recevoir une communication commerciale inappropriée.
Commentaires et avis
Une question relative à un avis ou à un contenu publié peut être adressée au service client lorsqu’une fonctionnalité correspondante existe.
Un avis ne doit pas contenir de données personnelles inutiles.
Une modération éventuelle doit respecter les règles applicables et les conditions annoncées.
Cette page ne promet pas de système d’avis particulier.
Une réclamation concernant un produit doit être traitée indépendamment de la publication ou non d’un avis.
Propriété intellectuelle et contact
Une demande concernant un contenu de la boutique peut être adressée aux coordonnées publiées.
Le demandeur doit identifier précisément le contenu concerné.
Une allégation de violation doit être suffisamment détaillée pour permettre son examen.
Le service client peut demander les informations nécessaires pour comprendre la base de la demande.
Cette procédure de contact ne constitue pas une reconnaissance automatique de l’allégation.
Les droits des parties sont déterminés par les règles applicables.
Demandes officielles
Une demande officielle doit identifier son auteur et son fondement lorsque cela est nécessaire.
Les demandes sont examinées selon les obligations légales applicables.
Les données ne doivent être communiquées à un tiers que lorsqu’une base appropriée le permet ou l’exige.
Une demande manifestement frauduleuse ne doit pas conduire à divulguer des informations clients.
Une vérification de l’authenticité d’une demande peut être effectuée lorsqu’elle est nécessaire.
Coordonnées incorrectes fournies par le client
Le client doit fournir des coordonnées exactes pour permettre le traitement de sa commande.
Une adresse électronique incorrecte peut empêcher la réception de certaines communications.
Un numéro de téléphone incorrect peut compliquer une prise de contact lorsqu’elle est nécessaire.
Une adresse postale incorrecte peut affecter la livraison.
Le client doit signaler une erreur dès qu’il la découvre.
Une correction n’est pas garantie lorsque l’étape concernée est déjà irréversible.
Le service client doit néanmoins examiner les solutions encore disponibles.
Changement de coordonnées du client
Le client peut signaler une modification de ses coordonnées lorsqu’elle est pertinente pour une commande en cours.
Une modification de compte ne modifie pas nécessairement rétroactivement les informations d’une commande déjà expédiée.
Le client doit distinguer une adresse de compte d’une adresse de livraison de commande.
Une nouvelle adresse de livraison doit être confirmée avant expédition lorsqu’une modification est possible.
Le service client peut vérifier quelle information doit être mise à jour.
Demandes répétées
Plusieurs messages concernant le même problème peuvent être regroupés dans un même dossier lorsque cela facilite le suivi.
Le client peut rappeler son numéro de commande et l’objet initial.
Le service client doit éviter de demander à nouveau des informations déjà disponibles.
Une nouvelle information importante doit être ajoutée au dossier.
Une demande répétée ne doit pas être ignorée lorsqu’un problème reste réellement non résolu.
Un historique cohérent facilite l’examen d’une réclamation.
Demandes incomplètes
Lorsqu’une demande ne permet pas d’identifier la commande, le service client peut demander la référence nécessaire.
Lorsqu’un problème n’est pas décrit suffisamment, une clarification peut être demandée.
Seules les informations nécessaires doivent être sollicitées.
Une demande ne doit pas être rejetée uniquement pour une formalité inutile.
Lorsque le droit applicable impose une forme particulière, cette exigence peut être expliquée au client.
Le client peut compléter sa demande sans devoir recommencer inutilement toute la procédure.
Erreurs du service client
Une information erronée communiquée au client doit être corrigée lorsqu’elle est identifiée.
Une correction doit être suffisamment claire pour éviter que le client continue à se fonder sur une information incorrecte.
Une erreur interne ne doit pas être utilisée pour supprimer un droit légal.
Lorsqu’une erreur a affecté une commande, la solution doit tenir compte des conséquences réelles.
Le service client doit distinguer une correction d’information d’une modification du contrat.
Les documents contractuels et les faits de la commande doivent être examinés.
Escalade d’un dossier
Une demande complexe peut nécessiter une vérification supplémentaire.
Le client peut être informé lorsqu’une étape supplémentaire est nécessaire.
Une escalade interne ne doit pas servir à suspendre indéfiniment le traitement.
Les délais légaux continuent à s’appliquer lorsqu’ils sont pertinents.
Le dossier doit conserver les informations déjà fournies afin d’éviter des répétitions inutiles.
Une solution finale doit répondre au problème réellement signalé.
Demandes liées à plusieurs commandes
Le client doit identifier chaque commande concernée lorsqu’une demande porte sur plusieurs achats.
Les commandes peuvent être examinées séparément si leurs situations diffèrent.
Un remboursement sur une commande ne doit pas être attribué par erreur à une autre.
Un retour doit être rattaché au produit et à la commande appropriés.
Les références de suivi doivent être associées au bon envoi.
Le service client peut regrouper la communication tout en conservant la distinction entre les dossiers.
Commande cadeau ou destinataire tiers
Une commande peut être livrée à un destinataire différent lorsque le parcours de commande le permet.
Le client doit fournir uniquement les données nécessaires à cette livraison.
Le destinataire ne devient pas automatiquement la personne ayant conclu le contrat.
Une demande portant sur les informations contractuelles peut nécessiter une vérification auprès du client ayant passé la commande.
Les données du destinataire doivent être protégées conformément aux règles applicables.
Une demande de retour doit être rattachée à la commande d’origine.
Produits volumineux et accès
Pour un meuble volumineux, le client est invité à mesurer les accès avant l’achat.
Il doit tenir compte des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
Une question sur les dimensions du produit peut être adressée au service client.
Le service client ne doit pas garantir qu’un produit passera dans un accès dont il ne connaît pas les dimensions.
Une difficulté d’accès est distincte d’un défaut de conformité du produit.
Les droits de rétractation éventuellement applicables restent appréciés selon leurs propres règles.
Cette page ne crée pas un service de manutention intérieure non annoncé.
Absence de service non annoncé
Cette page ne promet pas un service de livraison express.
Elle ne promet pas une livraison le jour même.
Elle ne promet pas un créneau horaire garanti.
Elle ne promet pas une livraison dans une pièce déterminée.
Elle ne promet pas le montage du mobilier.
Elle ne promet pas l’installation des produits.
Elle ne promet pas un transporteur particulier.
Elle ne promet pas une assistance technique qui n’est pas effectivement proposée.
Elle ne crée pas une adresse française de service client qui n’existe pas.
Informations volontairement non ajoutées
Aucun numéro SIREN non fourni n’est ajouté.
Aucun numéro SIRET non fourni n’est ajouté.
Aucun numéro RCS non fourni n’est ajouté.
Aucun numéro de TVA non fourni n’est ajouté.
Aucune adresse d’établissement en France non fournie n’est ajoutée.
Aucune adresse d’entrepôt non fournie n’est ajoutée.
Aucune adresse de retour non fournie n’est inventée.
Aucun nom de médiateur de la consommation non fourni n’est inventé.
Aucun horaire d’ouverture non fourni n’est inventé.
Aucun délai garanti de réponse du service client non fourni n’est inventé.
Aucun transporteur non confirmé n’est nommé.
Aucune garantie commerciale non confirmée n’est créée.
Relation avec la politique de livraison
Les demandes de transport doivent être examinées avec la politique de livraison.
Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours est distinct du délai standard de livraison.
Le délai standard communiqué pour la France est de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais standard communiqués sont de 6,90 € lorsque la gratuité ne s’applique pas.
La livraison standard est gratuite à partir de 89,00 € selon les paramètres annoncés.
Une anomalie de livraison peut être signalée au service client.
Les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison ne sont pas réduits par cette page.
Relation avec la politique de retour
Les demandes de retour doivent être examinées avec la politique de retour et de remboursement.
La période de retour annoncée est de 14 jours selon les conditions applicables.
Les frais de retour sont annoncés gratuits pour les retours éligibles.
Les frais de restockage annoncés sont de 0 %.
L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique.
Le délai opérationnel de remboursement annoncé est généralement de 3 à 5 jours après approbation ou initiation.
Les délais légaux impératifs restent applicables indépendamment de ce délai opérationnel.
Relation avec les conditions générales de vente
Les conditions générales de vente définissent les principales règles contractuelles applicables aux achats.
Une réponse du service client ne doit pas réduire les droits accordés par les conditions contractuelles ou par la loi.
Une information particulière valablement convenue pour une commande doit être prise en compte.
Une politique interne incompatible avec une règle impérative ne prévaut pas sur cette règle.
Les documents doivent être interprétés de manière cohérente autant que possible.
Une contradiction identifiée doit être corrigée.
Relation avec la politique de confidentialité
La politique de confidentialité décrit plus précisément le traitement des données personnelles.
Les données transmises au service client doivent être utilisées pour des finalités légitimes et déterminées.
Le principe de minimisation des données doit être respecté.
Les informations ne doivent pas être conservées sans justification.
Les droits des personnes concernées sont exercés conformément au RGPD et aux règles applicables.
Cette page ne fixe pas de durée de conservation précise qui n’a pas été déterminée.
Information des consommateurs
Les informations essentielles doivent être communiquées de manière claire et compréhensible.
Le service client ne doit pas présenter une politique commerciale comme si elle supprimait un droit légal.
Il doit distinguer un geste commercial d’une obligation juridique lorsqu’une distinction est nécessaire.
Il doit éviter les affirmations absolues qui ne correspondent pas aux faits.
Une information incertaine doit être vérifiée plutôt que présentée comme certaine.
Une réponse personnalisée doit rester cohérente avec la commande concernée.
Bonne foi dans les échanges
Le client et le service client doivent pouvoir échanger sur la base d’informations exactes.
Une erreur peut être corrigée dès qu’elle est identifiée.
Un document falsifié ou une fausse déclaration peut empêcher une évaluation correcte du dossier.
Une suspicion ne doit toutefois pas être traitée comme un fait établi sans élément suffisant.
Les demandes doivent être examinées de manière proportionnée.
Une divergence doit être résolue à partir des éléments disponibles et des règles applicables.
Cas non prévus
Une situation non décrite sur cette page peut être soumise au service client.
L’absence d’un exemple précis ne signifie pas qu’une demande est exclue.
Le dossier est examiné selon le contrat, les autres politiques et le droit applicable.
Une solution commerciale peut être proposée lorsqu’elle est appropriée sans réduire un droit légal.
Une question nécessitant une vérification peut demander un examen supplémentaire.
Une information inconnue ne doit pas être inventée pour clôturer le dossier.
Mise à jour des informations de contact
Les coordonnées publiées doivent être modifiées si les informations réelles de l’entreprise changent.
Une adresse électronique devenue inutilisable doit être remplacée.
Un numéro de téléphone devenu incorrect doit être corrigé.
Une adresse professionnelle modifiée doit être mise à jour.
Une information légale obligatoire doit être ajoutée lorsqu’elle devient disponible et applicable.
Les anciennes versions ne doivent pas être utilisées pour induire les clients en erreur.
Résumé pratique – commande
Indiquez le numéro de commande.
Décrivez votre demande en une formulation claire.
Identifiez le produit concerné.
Indiquez toute erreur d’adresse dès que possible.
Conservez la confirmation de commande.
Ne communiquez pas votre mot de passe.
Ne communiquez pas de code bancaire à usage unique.
Résumé pratique – livraison
Vérifiez le suivi lorsqu’il est disponible.
Signalez un retard lorsque le délai convenu est dépassé.
Signalez un colis indiqué livré mais non reçu.
Signalez un dommage visible.
Vérifiez si une commande multiple comporte plusieurs colis.
Conservez les informations utiles à la réclamation.
Ne supposez pas qu’une anomalie de suivi signifie automatiquement une perte.
Résumé pratique – retour
Identifiez la commande et le produit.
Suivez la procédure de retour applicable.
Utilisez uniquement l’adresse de retour communiquée par courrier électronique.
Protégez raisonnablement le produit pour son transport retour.
Conservez une preuve d’expédition lorsqu’elle est disponible.
Les retours éligibles bénéficient de la prise en charge gratuite annoncée.
Les frais de restockage annoncés sont de 0 %.
Résumé pratique – produit endommagé
Identifiez la commande.
Décrivez le dommage.
Photographiez le dommage lorsque cela est utile et possible.
Conservez temporairement l’emballage si cela aide à examiner le transport.
N’effectuez pas une réparation dangereuse.
Signalez les pièces manquantes.
Attendez les instructions appropriées lorsqu’un retour est nécessaire.
Résumé pratique – données personnelles
Décrivez le droit que vous souhaitez exercer.
Fournissez uniquement les informations nécessaires à l’identification de votre demande.
N’envoyez pas votre mot de passe.
N’envoyez pas de données bancaires sensibles.
Une vérification proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité.
Consultez la politique de confidentialité pour les informations détaillées.
Dispositions finales
Cette page a pour objectif de faciliter un contact utile avec balusterandnewel.
Elle ne remplace pas les conditions générales de vente.
Elle ne remplace pas la politique de livraison.
Elle ne remplace pas la politique de retour et de remboursement.
Elle ne remplace pas la politique de confidentialité.
Les dispositions impératives du droit applicable restent applicables.
Les informations inconnues n’ont pas été remplacées par des données fictives.
Les coordonnées réelles indiquées en tête de page doivent être utilisées pour contacter la boutique.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.
Si vous souhaitez corriger une adresse
Contactez le service client dès la découverte de l’erreur.
Indiquez le numéro de commande.
Fournissez l’adresse correcte complète.
Précisez clairement qu’il s’agit d’une demande de correction.
Une correction avant expédition est examinée selon l’état de préparation.
Après expédition, une modification peut ne plus être possible.
Le service client ne garantit pas une redirection dépendant d’un tiers.
Si vous souhaitez annuler avant l’expédition
Contactez le service client sans attendre.
Identifiez la commande et les produits concernés.
Une demande est examinée tant que les produits ne sont pas expédiés.
Une confirmation doit permettre de savoir si l’annulation a pu être effectuée.
Si l’expédition a déjà eu lieu, les règles de retour et de rétractation doivent être examinées.
Une demande d’annulation ne doit pas être considérée comme acceptée avant confirmation.
Si votre suivi semble bloqué
Vérifiez la date de la dernière mise à jour.
Vérifiez que le délai contractuel n’a pas déjà été dépassé.
Contactez le service client lorsque l’absence de mouvement paraît anormale.
Transmettez la référence de suivi disponible.
Une vérification peut être demandée au transporteur.
Le résultat de cette vérification est confronté aux droits applicables en matière de livraison.
Si le produit reçu ne correspond pas aux photographies
Identifiez précisément la différence constatée.
Comparez également le produit aux caractéristiques écrites de la fiche.
Une différence d’affichage de couleur peut être distinguée d’une différence réelle de produit.
Transmettez des photographies lorsque cela aide à comprendre l’écart.
Le service client examine si la différence relève de la conformité.
Les garanties légales restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement
Vérifiez que le remboursement a effectivement été approuvé ou initié.
Indiquez la commande concernée.
Le délai opérationnel annoncé est généralement de 3 à 5 jours après approbation ou initiation.
Le délai bancaire d’affichage peut être distinct.
Un délai légal impératif applicable reste prioritaire.
Le service client peut vérifier l’état de la transaction.
Si vous avez reçu plusieurs colis
Vérifiez les références de suivi disponibles.
Comparez le contenu de chaque colis avec la commande.
Attendez les colis distincts encore annoncés lorsqu’ils sont dans le délai convenu.
Signalez un produit manquant si tous les colis attendus sont arrivés sans lui.
Un problème sur un colis peut être traité indépendamment d’un autre colis conforme.
Une expédition fractionnée ne crée pas automatiquement un nouveau coût.
Si vous avez reçu une pièce cassée
Identifiez le produit et la pièce.
Évitez de poursuivre un montage qui pourrait devenir dangereux.
Décrivez le dommage.
Une photographie peut faciliter l’examen.
Le service client détermine la solution appropriée selon les faits.
Les droits de conformité restent applicables.
Si vous avez une question sur un retour
Indiquez le numéro de commande.
Identifiez le produit que vous souhaitez retourner.
Précisez la nature de votre demande.
Attendez l’adresse de retour communiquée par courrier électronique.
N’utilisez pas automatiquement l’adresse professionnelle comme adresse de retour.
Suivez les instructions correspondant à votre dossier.
Si vous suspectez un message frauduleux
Ne communiquez pas votre mot de passe.
Ne communiquez pas de code bancaire à usage unique.
N’ouvrez pas une pièce jointe suspecte.
Vérifiez l’adresse de l’expéditeur.
Utilisez les coordonnées publiées sur cette page pour demander une vérification.
Signalez le message suspect lorsque cela est utile.
Si votre demande concerne plusieurs problèmes
Indiquez le numéro de commande.
Séparez les différents problèmes dans votre message.
Identifiez les produits concernés par chaque problème.
Associez les photographies à la bonne anomalie.
Le service client peut traiter séparément les questions nécessitant des solutions différentes.
Une réponse partielle ne doit pas faire disparaître les autres points encore ouverts.