Coordonnées

Nous contacter

Pour toute question concernant balusterandnewel, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.

Cette page rassemble les informations de contact utiles pour les clients de la boutique.

Coordonnées de balusterandnewel

Nom commercial : balusterandnewel

Forme d’entreprise : Entreprise individuelle

Adresse : 4-20-305 Nagatanishi, Higashiosaka, Osaka 577-0016, Japon

Adresse électronique : plainsehnjmkl@balusterandnewel.com

Téléphone : +81 70-8429-7354

Questions concernant une commande

Pour une question relative à une commande, indiquez de préférence votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier.

Vous pouvez préciser le produit concerné et décrire clairement votre demande.

Si votre demande concerne une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.

Pour protéger les données des clients, des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la commande peuvent être demandées.

Livraison

Vous pouvez nous contacter si votre commande présente un retard, si le suivi semble anormal, si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou si vous constatez une autre difficulté de livraison.

Lorsque cela est utile, indiquez votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Une vérification auprès du prestataire de transport peut être nécessaire pour examiner certaines anomalies.

Les demandes relatives à la livraison sont traitées conformément à notre politique de livraison et aux droits applicables aux consommateurs.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si un produit arrive endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous en indiquant la commande concernée.

Une description précise du problème permet de mieux examiner la situation.

Des photographies du produit, de la pièce concernée ou de l’emballage peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen du dossier.

Une photographie n’est pas demandée lorsqu’elle n’est pas pertinente pour la résolution du problème.

Les garanties légales applicables restent indépendantes de cette procédure pratique de contact.

Retours et rétractation

Pour une demande de retour ou l’exercice du droit de rétractation, consultez également la politique de retour et de remboursement disponible sur la boutique.

L’adresse à utiliser pour un retour est communiquée par courrier électronique dans le cadre de la procédure de retour.

N’expédiez pas un produit vers une adresse supposée sans avoir reçu les instructions de retour appropriées.

La boutique prévoit une période de retour de 14 jours dans les conditions applicables et une prise en charge gratuite des frais de retour pour les retours éligibles.

Le taux de frais de restockage annoncé est de 0 %.

Lorsque le droit français impose une fonctionnalité électronique de rétractation pour le contrat concerné, cette fonctionnalité peut également être utilisée conformément aux modalités affichées sur la boutique.

Remboursements

Pour une question concernant un remboursement, indiquez la commande concernée.

Une fois un remboursement approuvé ou initié, le délai opérationnel annoncé est généralement de 3 à 5 jours.

Ce délai opérationnel ne remplace pas les délais impératifs prévus par la loi lorsqu’ils sont applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur un compte peut également dépendre de l’établissement financier du client.

Annulation

Les produits qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation selon les règles activées dans la boutique.

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez demander une annulation.

Une annulation ne peut pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été expédiée.

Après expédition, les droits de rétractation ou de retour éventuellement applicables sont examinés selon leurs propres conditions.

Questions sur les produits

Vous pouvez nous contacter avant l’achat si une caractéristique essentielle d’un produit nécessite une clarification.

Lorsque votre question concerne les dimensions, les matériaux, la finition ou les éléments inclus, indiquez le produit concerné.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les accès nécessaires à sa livraison.

Les informations communiquées en réponse à une question doivent être lues avec la fiche du produit et les informations présentées au moment de la commande.

Protection de vos informations

N’envoyez pas votre mot de passe par courrier électronique ou par téléphone.

N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire, de code de sécurité de carte ou d’autres informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour identifier une commande ou vérifier que la demande concerne bien la personne autorisée.

Les données personnelles communiquées au service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité de balusterandnewel.

Réclamations

Si vous souhaitez présenter une réclamation, décrivez les faits et indiquez la commande concernée lorsqu’il s’agit d’un achat.

Joignez uniquement les documents ou photographies utiles à l’examen de votre demande.

Une réclamation relative à un produit, une livraison ou un remboursement est examinée au regard des informations disponibles et des droits applicables.

Une procédure interne de service client ne réduit pas les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

Médiation de la consommation

Lorsqu’un litige n’a pas pu être résolu directement et que les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier du recours à un médiateur de la consommation conformément au droit français applicable.

Les coordonnées d’un médiateur précis ne sont pas indiquées ici car aucune identité de médiateur compétent n’a été fournie.

Le professionnel doit communiquer les coordonnées du médiateur compétent lorsqu’une telle obligation lui est applicable.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur des autres voies de recours prévues par la loi.

Informations importantes

Les coordonnées publiées sur cette page sont destinées aux communications légitimes concernant la boutique et les relations avec ses clients.

Cette page n’ajoute aucun établissement en France qui n’a pas été communiqué.

Elle n’ajoute aucun numéro SIREN, SIRET, RCS ou numéro de TVA qui n’a pas été fourni.

Elle ne présente pas l’adresse professionnelle comme une adresse de retour automatique.

Pour un retour, utilisez uniquement l’adresse communiquée dans les instructions correspondant à votre dossier.

Informations utiles avant de nous écrire

Pour une commande : indiquez votre numéro de commande.

Pour une livraison : précisez l’anomalie constatée et, si disponible, la référence de suivi.

Pour un produit endommagé : décrivez le dommage et joignez des photographies utiles si nécessaire.

Pour un produit incorrect : indiquez le produit commandé et celui effectivement reçu.

Pour une pièce manquante : identifiez la pièce aussi précisément que possible.

Pour un retour : indiquez clairement le produit que vous souhaitez retourner et suivez les instructions reçues.

Pour un remboursement : indiquez la commande concernée afin que la transaction puisse être vérifiée.

Ne transmettez pas d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Langue et documents

Cette page de contact est destinée à accompagner la boutique proposée aux consommateurs en France.

Les informations contractuelles applicables à une commande figurent également dans les conditions générales de vente et les politiques correspondantes.

Pour les questions de confidentialité et d’exercice des droits relatifs aux données personnelles, consultez la politique de confidentialité.

Pour les modalités d’expédition et les incidents de transport, consultez la politique de livraison.

Pour la rétractation, les retours et les remboursements, consultez la politique de retour et de remboursement.

Mise à jour des coordonnées

Les coordonnées de cette page doivent être mises à jour si les informations réelles de balusterandnewel changent.

Une ancienne coordonnée ne doit pas être conservée lorsqu’elle n’est plus utilisable.

Les informations légales qui deviendraient obligatoires doivent être ajoutées lorsqu’elles sont effectivement disponibles et applicables.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.